FAQ

1. Cum se calculeaza pretul final?

Pretul final este format din pretul produsului comandat (afisat pe site, include TVA 19%), la care se adauga costul transportului si daca este cazul, o taxa pentru bunuri voluminoase si/sau grele, sau o taxa de manevrare.

2. Trebuie sa am cont pentru a realiza o comanda?

Nu, nu este obligatoriu, insa va recomandam sa va creati un cont deoarece acesta va simplifica procesul pentru comenzile ulterioare. De asemenea, clientii inregistrati pot primi informatii despre produsele si/sau ofertele noastre speciale, pot verifica statusul si istoricul comenzilor, pot edita informatiile contului, etc

3. Pot sa primesc factura si chitanta pentru persoane juridice?

Sigur. Dupa finalizarea comenzii, la sectiunea “Sumar Cos Cumparaturi” puteti completa in tabelul “1. ADRESE” toate informatiile necesare in vederea facturarii. Daca doriti chitanta pe firma, atunci cand achitati contravaloarea de ramburs, solicitati acest lucru curierului care livreaza comanda.

4. Am uitat parola. Cum o pot recupera?

Daca ai uitat parola, intra AICI pentru a introduce adresa de e-mail cu care te-ai inregistrat. Sistemul va genera o noua parola si o va trimite pe adresa de e-mail specificata de tine.

5. Cum pot anula o comanda?

Pentru a renunta la o comanda te rugam sa ne trimiti un e-mail pe adresa contact@marineconcept.store Anularea unei comenzi se poate face doar in conditiile si termenii site-lui si in conformitate cu legislatia in vigoare.

6. Cum pot sa imi sterg contul?

Pentru a sterge un cont te rugam sa ne trimiti un e-mail pe adresa contact@marineconcept.store . Stergerea contului nu se poate face decat de catre un administrator al site-ului www.marineconcept.store 

7. Cum pot returna un produs?

Comenzile pot fi returnate in maxim 14 zile lucratoare de la primirea lor de catre cumparator. Pentru a returna un produs, mai multe sau o intreaga comanda, te rugam sa urmezi pasii indicati in sectiunea RETUR . Daca ai neclaritati, ne poti contacta pe adresa contact@marineconcept.store 

8. Ce modalitati de plata sunt acceptate?

A) Plata ramburs la primirea coletului: Clientul va achita valoarea comenzii in numerar catre agentul de curierat. Plata cu cardul poate fi disponibila la momentul livrarii, insa este de preferat sa se verifice acest aspect inainte, intreband agentul de curierat.

B) Plata prin transfer bancar: daca doresti sa achiti valoare comenzii prin OP, te rugam sa ne soliciti acest lucru iar noi iti vom trimite pe email factura care va contine toate detaliile necesare platii.

C) Plata pe site cu cardul: la finalizarea comenzii selectati optiunea de Plata cu Cardul prin procesatorul de plati WebPay ING. Tranzactiile operate prin WebPay ING sunt operate la cele mai inalte standarde de securitate. In acest moment WebPay ING accepta carti de credit/debit Visa sau MasterCard. In cazurile in care se alege optiunea platii prin card bancar Clientul va fi directionat catre pagina de web a prestatorului.

9. Cum se face livrarea?

Livrarea se face exclusiv prin intermediul Fan Courier, iar termenele de livrare sunt specificate in pagina de descriere a fiecarui produs (deasupra pretului). Livarea este gratuita pentru comenzi ce depasesc 600 Lei, insa aceasta regula nu se aplică la coletele supradimensionate (la care de obicei se va plati o taxă suplimentară) si nici pentru localitatile care au suprataxa de km suplimentari.

Pentru informatii mai detaliate, poti accesa sectiunea LIVRARE

10. Cum procedez daca doresc ca livrarea sa se faca la o alta adresa decat cea salvata in contul meu de client?

Dupa finalizarea comenzii, la sectiunea “Sumar Cos Cumparaturi” poti completa in tabelul “1. ADRESE” informatiile corespunzatoare adresei de livrare dorite.

11. Puteti livra si in afara Romaniei?

Din pacate nu, se accepta doar comenzi care trebuie livrate la adrese de pe teritoriului Romaniei.

12. De ce dureaza livrarea in jur de 3 saptamani la unele produse?

In prezent furnizorii nostri sunt in proportie de peste 95% din afara Romaniei, din tari precum Grecia, Spania, sau UK. Daca ai mai incercat pana acum sa cumperi produse cu tematica marina, probabil ca ai observat ca oferta in magazinele din Romania este foarte limitata.

Noi ne dorim sa oferim o varietate cat mai mare de produse, iar acest lucru ne impiedica sa tinem stocuri mari. Aducerea produselor in tara si pregatirea lor pentru a fi livrate catre tine implica un timp mai mare decat in cazul in care am fi colaborat cu furnizori locali.

13. Pot vedea produsele in magazin?

Marine Concept Store este un magazin exclusiv on-line, nu avem in prezent niciun magazin fizic in care produsele pot fi vazute. Te asiguram insa ca facem tot posibilul sa oferim poze si descrieri cat mai detaliate, iar in cazul in care doresti mai multe informatii ne poti contacta prin e-mail, iar noi vom incerca sa obtinem de la furnizori toate detaliile suplimentare de care ai nevoie.

14. Doresc un produs cu tematica marina care nu se gaseste pe site. M-ati putea ajuta sa il obtin?

Pe site incercam in permanenta sa oferim o gama cat mai varianta de produse, insa cu siguranta nu avem cum sa acoperim orice categorie. In cazul in care cauti un anumit gen de produse, ne poti trimite un e-mail pe adresa contact@marineconcept.store , iar noi vom verifica cataloagele furnizorilor nostri si te vom anunta daca am gasit ceea ce te intereseaza.

15. In cazul in care doresc sa fac o comanda care sa includa mai multe produse identice, pot primi un discount?

Da, putem acorda discount-uri in cazul in care vorbim de comenzi speciale. Ne poti scrie un e-mail in care sa ne specifici ce produse te intereseaza si in ce cantitate, iar noi vom verifica daca putem acorda o reducere si care va fi valoarea acesteia.

16. Am si alte intrebari, cum pot sa aflu raspunsurile?

Pentru orice nelamurire te rugam sa ne contactezi la contact@marineconcept.store si vom incerca sa iti raspundem in cel mai scurt timp posibil.